پیگیری مؤثر محموله فقط پرسیدن «بار کجاست؟» نیست. داشتن شناسه‌ی درست، اطلاعات تحویل و راه ارتباطی مشخص کمک می‌کند سؤال دقیق‌تری بپرسید و پاسخ قابل‌استفاده‌تری دریافت کنید. این راهنما برای نظم‌دادن به پیگیری ارسال‌های معمولی است.
پیش از حرکت، یک پرونده‌ی ساده بسازید
شناسه‌ی محموله یا شماره‌ی رسید، تعداد بسته‌ها، تاریخ تحویل به حمل‌کننده و اطلاعات گیرنده را در یک محل نگه دارید. برآورد زمان تحویل و نام واحد پاسخ‌گو را هم ثبت کنید. از انتشار تصویر کامل رسید در فضای عمومی خودداری کنید؛ ممکن است اطلاعات تماس طرفین روی آن باشد.
رویداد ثبت‌شده را با موقعیت لحظه‌ای اشتباه نگیرید
بسیاری از سامانه‌ها وضعیت محموله را هنگام ثبت یک رویداد، مانند پذیرش یا ورود به مرکز توزیع، به‌روزرسانی می‌کنند. بنابراین آخرین وضعیت لزوماً نمایش زنده‌ی موقعیت خودرو یا محموله نیست. معنی هر وضعیت و فاصله‌ی معمول به‌روزرسانی را از همان حمل‌کننده جویا شوید.
اگر وضعیت تغییر نکرد، دقیق سؤال کنید
هنگام تماس، شناسه و زمان آخرین رویداد را اعلام کنید. بپرسید آیا محموله برای مرحله‌ی بعد برنامه‌ریزی شده، آیا اطلاعاتی از فرستنده یا گیرنده کم است و چه زمانی باید دوباره پیگیری کنید. بی‌تغییرماندن وضعیت به‌تنهایی دلیل قطعی مفقودی نیست؛ نتیجه باید با بررسی حمل‌کننده مشخص شود.
گیرنده را برای تحویل آماده کنید
نشانی، فرد پاسخ‌گو و ساعت دسترسی را پیش از رسیدن محموله دوباره هماهنگ کنید. اگر بسته سنگین یا حجیم است، امکانات تخلیه را بررسی کنید. تغییر نشانی یا زمان تحویل را از مسیر رسمی حمل‌کننده هماهنگ کنید تا اطلاعات متناقض ایجاد نشود.
در زمان دریافت، تعداد و ظاهر بسته‌ها را ببینید
تعداد بسته‌ها را با اطلاعات ارسال تطبیق دهید و آسیب ظاهری را در همان زمان ثبت کنید. در صورت مغایرت، عکس و توضیح روشن تهیه کنید و روش اعلام موضوع را از حمل‌کننده بپرسید. برای اطلاع از حقوق، پوشش‌ها و مهلت‌های قراردادی، به شرایط همان خدمت مراجعه کنید.
مطالعه‌ی بیشتر: مراحل حرکت و پیگیری مرسوله در راهنمای DHL